Términos y Condiciones de Uso

1. Partes del Contrato y Aceptación

Parte	Identificación
Proveedor ("Talky")	Talky SAS Inc de México / C. Pedro Norberto Mejorado Puga, Batallon de San Patricio 109, Col. Valle Oriente, San Pedro Garza Garcia, Nuevo Leon, RFC: MEPP770830-6F2.
Usuario	Persona física mayor de 18 años o persona moral debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, que crea una cuenta y hace uso de los servicios de la plataforma Talky.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma wa.talky.mx, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez jurídica conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio.

2. Definiciones

Término	Definición
Plataforma	El sistema SaaS accesible en wa.talky.mx, incluyendo sus interfaces, APIs, agente de IA, CRM, módulo de citas, módulo de pedidos y demás funcionalidades.
Agente de IA	El asistente conversacional basado en inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes de WhatsApp de los clientes del Usuario.
Tenant / Negocio	La cuenta del Usuario dentro de la arquitectura multi-tenant de Talky, que incluye su configuración, datos y conversaciones.
Contacto / Cliente Final	Persona que interactúa con el Agente de IA del Usuario a través de WhatsApp.
Mensajes de IA	Respuestas generadas automáticamente por el Agente de IA en nombre del Usuario. El límite mensual depende del plan contratado.
Conmutador Virtual	Funcionalidad del plan Pro que permite transferir conversaciones a operadores humanos a través de WhatsApp.

3. Descripción del Servicio

Talky es una plataforma SaaS que permite a negocios automatizar la atención al cliente por WhatsApp mediante inteligencia artificial. Los servicios incluyen:

• Agente de IA conversacional configurable con prompts, tono y base de conocimiento del negocio.
• CRM para gestión de contactos y conversaciones.
• Módulo de agenda de citas con sincronización opcional a Google Calendar.
• Módulo de pedidos con catálogo de productos.
• Conmutador Virtual para escalación a operadores humanos (plan Pro/Enterprise).
• Métricas y dashboard de rendimiento.

El servicio requiere que el Usuario tenga un número de WhatsApp Business compatible con la WhatsApp Business API.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El Usuario debe notificar inmediatamente a Talky cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Talky no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando el Usuario no haya notificado oportunamente.
• Cada cuenta corresponde a un único negocio o entidad. No está permitido compartir credenciales entre múltiples negocios.

5. Planes y Precios

Plan	Mensajes IA/mes	Funcionalidades principales
Free	100	Agente de IA básico, agenda de citas, módulo de pedidos, 3 escalaciones de prueba al Conmutador Virtual.
Starter	1,000	Todo lo del plan Free sin límite de escalaciones de prueba.
Pro	Ilimitados	Todo lo anterior más Conmutador Virtual completo (5 departamentos, 10 operadores/dpto).
Enterprise	Ilimitados	Todo lo anterior con departamentos y operadores ilimitados. Precio a negociar.

Los precios están denominados en USD. Talky puede ofrecer el cobro en MXN conforme al tipo de cambio vigente al momento de la transacción.

Talky se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días naturales de anticipación notificados por correo electrónico al Usuario.

6. Facturación y Pagos

• Los pagos son procesados por Stripe, Inc. Los datos de tarjeta de crédito/débito son manejados directamente por Stripe bajo PCI DSS; Talky no almacena datos de tarjetas.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación.
• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación; no hay reembolsos prorrateados.
• En caso de fallo en el pago, Talky notificará al Usuario y otorgará un período de gracia de 5 días naturales antes de suspender el acceso a las funciones de pago.

7. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a NO:

• Usar la plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no consentidas.
• Violar la Política de Uso Aceptable de WhatsApp Business API o los Términos de Meta Platforms, Inc.
• Usar el Agente de IA para engañar a los Contactos haciéndoles creer que hablan con un humano cuando expresamente pregunten si hablan con una IA.
• Procesar, transmitir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de Talky o a los datos de otros Usuarios.
• Usar la plataforma para actividades de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad ilícita conforme a las leyes mexicanas.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

8. Propiedad Intelectual

Talky y todos sus componentes (código fuente, diseño, marca, algoritmos de IA, documentación) son propiedad exclusiva de Talky SAS Inc de México. El presente contrato otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma durante la vigencia de su suscripción.

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue en la plataforma (prompts, catálogos, base de conocimiento). Al cargar contenido, el Usuario otorga a Talky una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

9. Confidencialidad y Datos

Talky trata los datos del Usuario y sus Contactos conforme al Aviso de Privacidad disponible en talky.mx/privacidad.

Talky implementa arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos: los datos de un negocio nunca se mezclan ni son accesibles por otro negocio dentro de la plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

• Talky no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Nos comprometemos a una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados.
• Talky no se hace responsable por interrupciones causadas por terceros (WhatsApp/Meta, Stripe, OpenAI, Supabase, proveedores de internet).
• En ningún caso la responsabilidad total de Talky ante el Usuario excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• Talky no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos o datos.

11. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Talky puede modificar el servicio, agregar o eliminar funcionalidades, o actualizar los presentes Términos. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los cambios.

12. Vigencia y Terminación

El contrato está vigente desde la creación de la cuenta hasta su cancelación. El Usuario puede cancelar en cualquier momento. Talky puede terminar el contrato por incumplimiento de los presentes Términos o por razones de seguridad, con notificación previa salvo en casos de incumplimiento grave.

Al terminar el contrato, el Usuario tiene 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, Talky puede eliminar los datos conforme a su política de retención.

13. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14. Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en plena vigencia.
• La falta de ejercicio por parte de Talky de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto del mismo y sustituyen cualquier acuerdo previo.